電話対応の流れを、AIとつなぐ。

電話の一次受付から用件の聞き取り、転送、文字起こし・要約までを支えるAI電話システムを開発。

受付から、対応内容の確認まで。

電話の一次受付をAIで支えるシステムを開発しました。用件を聞き取って応答を分岐し、必要に応じて電話を転送する仕組みと、会話を文字起こし・要約して確認できる流れを実装しています。

電話音声特有のノイズや無音区間、発話の間に配慮し、音声認識と応答のタイミングを継続的に調整。実際の電話業務に合わせて、受付から対応内容の確認までをつなぐ開発に取り組みました。